Köpvillkor

1. Köp

Beställningar kan göras online på Hembiobutiken.se och bekräftas av Hembiobutiken via e-post. Det går även utmärkt att besöka oss i Frölunda och Sundbyberg för att handla samt att ringa in sin beställning.

Beställningar gjorda av personer under 18 år kräver målsmans godkännande.

2. Priser

Alla priser som visas på Hembiobutiken.se är inklusive moms. Inga andra avgifter tillkommer.

Det pris som anges för en produkt när en beställning godkänns av kunden påverkas inte av eventuella framtida prisändringar. Det innebär tex att om Hembiobutiken tvingas höja priset på en produkt som ingår i en beställning så betalar kunden fortfarande det lägre priset som gällde vid beställningen.

Hembiobutiken bjuder alltid på det billigaste fraktalternativet!

Leverans sker i dagsläget med Posten, DHL och DSV och vilken som används beror på beställningens storlek. Kunden kan i de flesta fall välja det fraktalternativ som passar bäst och betala ett självkostnadspris om denne önskar ett annat alternativ än det billigaste. H Hembiobutiken har dock rätt att byta fraktsätt till ett sätt som kunden inte valt.

Hembiobutiken reserverar sig för felaktiga priser på sajten och i alla typer av marknadsföring.

3. Betalning

Här finns information kring de olika alternativ för betalning vi erbjuder. Alla betaltyper vi har för vår e-handel går även att använda i våra butiker.

Enligt kapitel 2, 9 § i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler http://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/lag-200559-om-distansavtal-och-avtal-utanfor_sfs-2005-59: "Vid distansavtal som ingås på en webbplats är konsumenten bunden av en beställning som medför en betalningsförpliktelse endast om förpliktelsen har tydliggjorts före beställningen och konsumenten uttryckligen har påtagit sig förpliktelsen."

Hembiobutiken erbjuder flera olika alternativ för betalning av beställda produkter:

Klarna checkout

Via vår koppling till Klarna Checkout kan du betala via kontokort (VISA, Mastercard, American Express (Amex) mfl.), direktbetalning, Klarna konto, Delbetalning, Klarna Faktura mm. Vi rekommenderar att du laddar ned Klarnas app för enkel översikt över dina betalningar. Vi har stöd för både företagsköp och privatköp.

Har du frågor kring detta kan du kontakta Klarnas kundservice...

Villkor för Klarnas betalsätt hittar du här...

Betala i förskott

Du kan betala genom att sätta in pengar på vårt bankgiro eller via Swish. Du får instruktioner via epost när du lägger en order med detta betalsätt. Vårt bankgiro är 5860-1030 och man anger sitt ordernummer som betalreferens. Det tar ett par dagar innan betalningen syns på vårt konto efter att du sänt den.

Betala i butik

När du väljer att betala i butik så kan du betala via kontokort i våra lokala kortterminaler. Du kan även välja ett av betalalternativen i Klarna Checkout.

OBS! Vi tar inte emot kontanter!

4. Leveranstid

Vid varje produkt på Hembiobutiken.se visas en uppskattning på hur många dagar produkten tar att leverera. Observera att detta är en uppskattning och att avvikelser kan förekomma.

Produkter som vi lagerför skickas normalt samma dag som beställning godkänts av Hembiobutiken (beviljat köp mot faktura eller mottagande av förskottsbetalning). Beroende på vilken dag i veckan beställning är klar för leverans kan frakttiden variera mellan 2 och 5 dagar. Har du fått ett email från oss med information om försändelsen men utebliven leverans av den samma så kontakta i första hand det fraktbolag som varorna är skickade med för ytterligare information kring din leverans.

5. Leverans

Hembiobutiken anlitar bland annat Posten (PostNord) DHL och DSV Transport för leveranser. Kunden kan i de flesta fall välja själv vilket fraktalternativ som passar bäst. De olika alternativen samt dess priser (ett alternativ är alltid gratis!) visas i kassan innan köpet godkänns av kunden.

Med Posten Mypack levereras mindre paket som till exempel blu-ray-spelare, förstärkare och mindre högtalarpaket (mindre än ca 20 Kg).

Posten MyPack Home kan bara användas av privatpersoner och leverans sker vanligen på kvällstid. Kolli som överstiger 20 Kg levereras till tomtgräns eller markplan.

Med DSV levereras de paket som är för stora för att levereras med Postens pakettjänster. Till exempel större högtalarsystem eller stora beställningar med flera produkter som ger en hög total vikt (mer än ca 20 Kg). Leverans sker till den angivna leveransadressen på dagtid (9:00 - 16:00).
Om du inte är hemma när transportören skall leverera körs godset tillbaka till din närmsta DSV-terminal. Du kan sedan kontakta DSV för att lösa leveransen eller om du själv vill hämta upp hos dem. Du hittar info om DSV adresser här: DSV styckegods (PDF). DSV Aviserar privatpersoner innan leverans.

I DSVs tjänst ingår framkörning till porten i hus med lägenheter och till tomtgräns för de som bor i villa, radhus etc. Behöver du hjälp med uppbärning av varorna så kontakta oss för bokning av den extratjänsten (medför extra kostnad).

När du tar emot varan så kan den vara skadad vilket syns på kartongen. Vid sådan skada så önskar vi att ni anmäler detta till transportören som lämnar det. Vilket i sin tur noterar detta i sitt system vilket underlättar för ev framtida hanteringar av fraktskador.

Skulle varan visa sig vara skadad under frakt, utan att det syns på kartongen så kallas det att fraktskadan är dold. Denna anmäler du då till oss och vi hanterar ärendet med dig. Anmälan sker här:
1. Skapa ett ärende här.
2. Skicka bilder på produkt och emballage till [email protected] märkt med det ärendenumret ni fick.

Vi har i vår tur 5 dagar efter att du tagit emot varan på oss att kontakta fraktbolaget, för att vi skall få någon ersättning från dem så är det önskvärt att du kontaktar oss inom den perioden.

6. Garantier

6.1 Garantins omfattning

Hembiobutiken lämnar 2 års garanti till privatpersoner från faktura- eller kvittodatum på alla normala lagervaror som ingår i vårt sortiment på www.hembiobutiken.se, förutsatt att produkten inte omfattas av undantagen nedan eller att annan garantitid anges i produktens specifikationer under stycket "Garanti".

Med garanti avses den gängse betydelsen av garanti och den omfattar minst de rättigheter du som kund har enligt svensk konsumentlagstiftning. Garantin gäller för ursprungliga fel som uppstår vid normalt användande och enligt tillverkarens anvisningar.

Vid fel som omfattas av garantin har Hembiobutiken rätt att i första hand åtgärda felet genom reparation. För samma fel har vi rätt att försöka reparera produkten upp till tre gånger. Om felet kvarstår kan vi erbjuda ersättningsprodukt med motsvarande prestanda, prisavdrag eller hävning av köpet. Vid nyttjande av produkten kan avdrag för användning komma att göras.

För mer information om dina rättigheter hänvisar vi till Konsumentverket.

6.2 Företagskunder

För företag och organisationer gäller den garanti som respektive tillverkare erbjuder. Denna kan vara kortare än 2 år eller avvika från vad som anges för privatpersoner.

6.3 Undantag från 2 års garanti

Följande produktkategorier omfattas inte av Hembiobutikens 2-åriga garanti. I dessa fall gäller istället tillverkarens garanti eller särskilt angiven garantitid:

Hörlurar
Datorer och nätverksprodukter
Mediaspelare
Projektorlampor
Spelkonsoler
Tillbehör (t.ex. fjärrkontroller)
Multirumsprodukter
Hårddiskar och datorminnen
Transistorrör i rör- eller hybridförstärkare (6 månaders garanti)

Följande produkter omfattas inte av garanti eller har begränsad garantitid:

Media (filmer, skivor etc.)
Lagringsmedia och andra förbrukningsvaror
Monteringsprodukter (t.ex. tejp, buntband)
Rengöringsprodukter
Batterier och liknande förbrukningsartiklar
Produkter med förväntad livslängd under 2 år

För nedanstående gäller särskilda villkor:

Demo- och serviceprodukter: 1 års garanti om inte annat anges på produkten.
Specialbeställningar utanför ordinarie sortiment: 1 års garanti om inget annat avtalats.

6.4 Begränsningar i garantin

Garantin gäller endast den ursprungliga köparen och endast vid privat bruk. Vid vidareförsäljning eller köp av företag gäller istället tillverkarens garantivillkor.

Garantin omfattar inte:

Skador orsakade av felaktig användning eller oaktsamhet
Normalt slitage

Bildpaneler (TV)

Plasma- och OLED-TV kan påverkas av inbränning vid långvarig visning av statiska bilder. För att minimera risken bör varierat innehåll användas. Inbränning som uppstått till följd av oaktsam användning omfattas inte av garantin.

LCD- och OLED-paneler kan uppvisa fenomen som exempelvis:

Clouding
Banding
Backlight bleeding

Dessa betraktas inte nödvändigtvis som fabrikationsfel och omfattas inte alltid av garanti.

Mjukvara

Hembiobutiken ansvarar inte för funktionalitet eller tillgänglighet av mjukvara, appar eller tjänster från tillverkare eller tredje part.

Funktionalitet (anslutningar)

Vi kan inte garantera full funktionalitet för:

ARC (Audio Return Channel)
HDMI Control/CEC

Då kompatibilitet kan variera mellan olika tillverkare.

6.5 Ej uthämtade produkter

Produkter som lämnats in för service eller garantiärende och inte hämtats ut inom 12 månader kan komma att säljas av Hembiobutiken enligt Lag (1985:982) om näringsidkares rätt att sälja saker som inte har hämtats.

7. Service

Hembiobutikens garantiservice sköts av respektive tillverkares serviceverkstad. Kontakta oss om du vill ha information om serviceverkstäderna.

8. Ångerrätt

Ångerrätten är 14 dagar och börjar gälla dagen efter du mottagit produkten!

Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, som vi rättar oss efter, säger följande:

Kapitel 2: "12 § Konsumenten får utöva sin ångerrätt endast om den vara som han eller hon har tagit emot hålls i väsentligen oförändrat skick. Detta gäller dock inte om varan har förstörts eller förändrats på grund av någon åtgärd som har varit nödvändig för att undersöka den eller på grund av någon omständighet som inte kan hänföras till konsumenten."

Enligt kapitel 2, "15 §, andra stycketska konsumenten ersätta näringsidkaren (Hembiobutiken) för "en varas värdeminskning i den mån den beror på att konsumenten hanterat varan i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion..."

Kapitel 2, "5 § Avser distansavtalet en vara som skall tillverkas eller väsentligt ändras efter konsumentens särskilda önskemål eller som annars skall få en tydlig personlig prägel, får konsumenten och näringsidkaren skriftligen avtala att det inte skall finnas någon ångerrätt."
Vi köp av produkt enligt paragraf 5 ovan kommer Hembiobutiken att kontakta kunden för ett skriftligt avtal.

Ångerrätten gäller inte produkter som av hygien- eller hälsoskäl inte kan återlämnas då förpackningen är bruten, tex in-ear hörlurar (kapitel 2, 11 §, femte stycket). Ångerrätt gäller inte heller produkter som specialtillverkas eller anpassas åt kund, exempelvis projektordukar av märket Euroscreen och kablar som kapats, eller förseglade ljud- eller bildupptagningar (CD, DVD, Blu-Ray etc) där förseglingen brutits.

Ångerrätten gäller inte heller projektorer där lampan körts/använts mer än 2 timmar då detta är en förbrukningsvara!

Ångerrätten gäller inte nålar till pickuper då de räknas som en förbrukningsvara. Hela pickuper godkänns om de är kompletta och nyskick.

För produkter som inte returneras i sitt ursprungliga skick kommer Hembiobutiken att debitera kunden de kostnader Hembiobutiken lider för att återställa produkten.

Fraktkostnaden för att skicka tillbaks produkten till Hembiobutiken står kunden för. Om produkten har betalats av kunden måste Hembiobutiken betala tillbaka summan inom 30 dagar efter det att produkten mottagits av Hembiobutiken.

Länk till lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler http://www.riksdagen.se/sv/Dokument-Lagar/Lagar/Svenskforfattningssamling/Rubriken-upphor-att-galla-U2_sfs-2005-59/.

Hembiobutiken lämnar öppet köp i 30 dagar på oöppnade produkter. Kunden står själv för eventuell returfrakt.
Öppet köp gäller ej produkter som specialtillverkas eller anpassas åt kund, exempelvis projektordukar av märket Euroscreen och kablar som kapats. Öppet köp gäller heller inte för abonnemangsknutna produkter.
Öppet köp gäller endast privatpersoner!

För att förenkla ditt utnyttjande av ångerrätten så rekommenderar vi att du tar kontakt med Hembiobutiken enligt anvisningarna nedan (9. Reklamation/Fel på produkt).

Produkter som lämnats i inbyte av kunden, för att erhålla rabatt på nytt köp, kan inte returneras vid ångrat köp då produketerna har kasserats.

Förlängd ångerrätt på vårt högtalarsortiment!
Vi erbjuder dessutom förlängd ångerrätt på vårt sortiment av aktiva och passiva golvhögtalare. Här gäller ångerrätten i hela 30 dagar, vilket ger dig extra tid att känna dig trygg med ditt köp.
Vid eventuella frågor kan du maila oss på [email protected].

9. Reklamation/Fel på produkt

Vid alla typer av reklamationer förenklas ärendet om Hembiobutiken kontaktas innan någon produkt skickas av kunden.

Vid en reklamation ska produkten helst packas i originalförpackningen.
Hembiobutiken tar inget ansvar för produkter som emballerats undermåligt av kunden.

Kontakt tas via detta formulär och kunden kommer då att mottaga instruktioner för hur produkten ska skickas. Om formuläret av någon anledning inte kan användas kontaktar du Hembiobutiken på något av följande vis:
Mail: [email protected]
Telefon: 031-456 000

Hembiobutiken löser inte ut returnerade produkter som medför några kostnader för Hembiobutiken (om produkten t.ex. skickats mot postförskott). Vid fel på produkt står Hembiobutiken för frakten från kund till serviceverkstad eller Hembiobutiken (vi skickar fraktsedlar).

Dukar som rullas ut och in i en kassett, dvs alla utom ramspända, kan med tiden bli vågiga. Enda sättet att undvika det är att köpa en ramspänd duk. Har din duk blivit vågig kan du prova att dra åt sidorna längst ner på duken så kan det bli bättre. Vågig duk är ingen anledning till reklamation.

De TV-apparater som använder bakgrundsbelysning som ljuskälla kan på grund av dess konstruktion släppa igenom ljus lite ojämnt på panelen. Svärtan kan då bli lite gråaktig. Det är inget fel på TV:n och kan oftast justeras genom TV:ns inställningar till att minimeras till ett acceptabelt resultat. Är man väldigt känslig för detta fenomen bör man välja till exempel en OLED-TV istället för LCD.

I vissa fall kan det vara svårt att avgöra om en produkt är behäftad med fel eller inte. Till exempel kan brum från transformatorn eller nätdelen höras utan att det är något fel. Vi låter i den typen av fall kunden kontakta tillverkarens serviceverkstad för bedömning om produkten är felaktig eller ej.

Hembiobutiken följer Allmänna reklamationsnämndens beslut.

Länk till EU:s gemensamma tvistlösningssida.

Enligt konsumentköplagen har köparen tre års reklamationsrätt. Det innebär att om ett fel funnits ifrån början så kan detta anmälas inom maximalt tre år till säljaren för att få avhjälpning av felet om produkten sköts enligt tillverkarens anvisningar. En reklamation gjord inom två månader anses vara gjord inom skälig tid.

Under de första 24 månaderna har Hembiobutiken bevisbördan för att felet inte skulle vara ursprungligt, efterföljande 12 månader så är det du som kund som har bevisbördan för att felet ska ses som ursprungligt. Definitionen av ett ursprungligt fel är att felet funnits redan vid leverans och att användaren inte har kunnat påverka felet samt inte bero på exempelvis slitage, onormal användning, vanvård eller någon form av yttre påverkan exempelvis tapp- eller vätskeskador.

10. Produktinformation

Den produktinformation som anges vid varje produkt baseras på offentlig information från tillverkaren eller distributören. Informationen kan när som helst ändras av tillverkaren utan att Hembiobutiken meddelas. Hembiobutiken försöker alltid hålla produktinformationen uppdaterad men kan inte på något sätt ansvara för att den är korrekt. Är du osäker på något om produkten så kontakta i första hand tillverkaren och i andra hand Hembiobutiken.

De omdömen som finns i produktexterna är antingen tillverkarens, testarens eller Hembiobutikens. Dessa omdömen är subjektiva och det är inte säkert att köparen kommer att tycka likadant. Omdömena kan inte användas som ett argument för att häva ett köp.

Alla produkter och tjänster som Hembiobutiken säljer är avsedda att användas i Sverige. Eventuella undantag från detta anges i respektive produkttext.

11. Personuppgifter

Hembiobutiken sparar enbart personuppgifter som behövs för att kunna levererar och ge support på de produkter som ingår i en beställning. Kontokortsnummer sparas inte av Hembiobutiken.

Alla uppgifter sparas i en lösenordsskyddad databas och i kassan är all kommunikation mellan kund, Hembiobutiken och betaltjänster krypterad med SSL (HTTPS).

Som kund till Hembiobutiken har du rätt att få ta del av de personuppgifter vi har sparade om just dig, få dem ändrade och raderade.

Hembiobutiken säljer inte någon typ av kundinformation till utomstående.